На всю модели матраса мы предоставляем гарантию производителя 18 месяцев.

На весь ассортимент представленный на нашем сайте имеются сертификаты качества по ГОСТ и санитарно-эпидемиологические заключения.

Если по каким то причинам в течении гарантийного срока Ваш матрас испортился мы произведем оценку и устраним проблему, если брак подходит под гарантийный случай. Ниже приводим их виды:

-На проволоку и пружины, которые лопнули или прорвали набивку и вылезли;

-На тканевое покрытие или чехол, который износился в короткий срок по вине производителя;

-На вмятины или углубления в матрасе, которые образовались в короткий срок, при том что матрас был установлен на ортопедическое основание (по ГОСТу) или ровную, прямую поверхность. Вмятиной или впадиной считается углубление в матрасе не менее 2,5 -3 см с обеих сторон. Небольшие углубления не считаются браком или повреждением, это нормальная адаптация матраса к телу.

Гарантия не распространяется:

На металлический каркас матраса, который тем или иным образом был деформирован во время перевозки или перемещения;

На индивидуальные пожелания в плане комфортности или жесткости матраса;

На незначительные отклонения в высоте матраса (в пределах 15 мм). Такое колебание высоты допускается при производстве и не несет дискомфорта во время эксплуатации матраса.

На матрасы, которые неправильно использовались, а именно не переворачивались на другую сторону раз в полгода или не переворачивались по часовой стрелке раз в три месяца.

Будьте внимательны при выборе размера и жёсткости матраса. По ГОСТу 19917-93 матрасы, ортопедические основания и кровати относятся к категории "Мебель для сидения и лежания" и согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 22.06.2016), входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

При получении матраса убедитесь что размер подходит для вашей кровати, и он целый и невредимый. Только после этого распакуйте матрас и пользуйтесь на здоровье. 

При гарантийных случаях обмен матраса производится при наличии товарной накладной и кассового чека.

Обращение по гарантии

Если в течении гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества покупатель вправе требовать устранения эти недостатков.

Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме, которая должна быть направлена в торговую точку, где был приобретён товар, либо на электронный адрес.

К претензии необходимо приложить фотографии выявленных недостатков товара, Фото поверхности матраса на выявление загрязнений (окрашивание, загрязнение, промокание), фотографию основы на которой лежит матрас, фотографии или сканы документов подтверждающих покупку (счёта-заказа, чека,  товарно-транспортной накладной).

Претензия должна быть рассмотрена в течении 12-ти рабочих дней.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

Гарантийный срок изделия действителен в случае правильного использования матраса покупателем. Матрас, подлежащий ремонту, должен быть без видимых загрязнений, пятен и запаха. Гарантия на матрасы может быть утеряна из-за неаккуратного использования. Пятна, грязь и запах могут полностью аннулировать гарантию матраса!

1.    Используйте матрас по назначению (для сна).

2.    Не прыгайте на матрас.

3.    Переворачивайте матрас один раз в 4 месяца.

4.    При транспортировке матрас должен находится в горизонтальном положении.

5.    Не пытайтесь скрутить матрас ( ломаются пружины, кокосовое плитка деформируется)

6.    При загрязнении матраса не снимайте чехол (промывайте влажной губкой с мылом, дайте матрасу просохнуть).

Мы всегда будем рады обслужить Вас и иметь в списке постоянных клиентов.

Интернет магазин матрасов zonsleep.ru